Mes clients doivent-ils créer un compte pour réserver ?

Non. Ils choisissent un créneau, indiquent leur nom et leur adresse e-mail, puis reçoivent la confirmation par e-mail, ou après votre accord si vous validez chaque demande.

Puis-je proposer plusieurs types de rendez-vous ?

Oui. Créez une page par type de rendez-vous, par exemple un premier entretien et une séance de suivi, chacune avec ses horaires et ses règles. Une même page peut aussi proposer jusqu'à cinq durées au choix.

Comment éviter les rendez-vous manqués ?

Activez le rappel la veille et laissez vos clients déplacer ou annuler eux-mêmes leur rendez-vous : un créneau libéré à temps peut être réservé par quelqu'un d'autre.

Où sont hébergées les données avec Calenoo ?

La base de données de Calenoo est hébergée en Suisse (Zurich). Les prestataires techniques situés à l'étranger sont indiqués dans la politique de confidentialité.

Une page de réservation remplace-t-elle un sondage de date ?

Non, les deux se complètent. La page de réservation sert aux rendez-vous individuels, ou aux séances de groupe sur des créneaux fixés par vos disponibilités ; pour trouver une date commune à plusieurs personnes, créez un sondage de date, sans compte.

Prise de rendez-vous en ligne : le guide pour indépendants et PME en Suisse

Un client qui veut un rendez-vous ne devrait pas attendre votre réponse par e-mail. Avec une page de réservation reliée à votre agenda en ligne, il choisit lui-même un créneau libre, à toute heure. Ce guide explique comment la mettre en place, la faire connaître et respecter la protection des données, que vous soyez coach à Lausanne, thérapeute à Sion ou fiduciaire à Genève.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Page de réservation ou sondage de date ?

La page de réservation sert surtout aux rendez-vous à deux : un client, un patient ou un prospect choisit un créneau parmi vos disponibilités, et le rendez-vous est confirmé aussitôt, sauf si vous choisissez de valider chaque demande. Pour un atelier ou un cours, elle peut aussi proposer plusieurs places sur un même créneau.

Le sondage de date sert à réunir plusieurs personnes : vous proposez quelques dates, chacun indique ses disponibilités, puis vous retenez la meilleure. Pour un comité, une équipe ou une assemblée, c'est l'outil adapté.

Les réglages d'une bonne page de réservation

Le type de rendez-vous : un titre clair, par exemple « Premier entretien », et une ou plusieurs durées au choix.
Vos disponibilités de la semaine, avec vos pauses : la page ne propose que ces créneaux.
Un délai minimum avant un rendez-vous, pour ne pas découvrir à 8 h une réservation faite pour 8 h 30.
Un horizon de réservation : jusqu'à quand on peut réserver, par exemple deux mois.
Des battements avant et après chaque rendez-vous, pour vous déplacer ou préparer le suivant.
Un nombre maximum de rendez-vous par jour, pour garder du temps pour le reste de votre travail.
Le lieu : votre adresse, un lien de visioconférence créé pour chaque rendez-vous, ou un appel téléphonique.
Des fonctions avancées, facultatives : valider chaque demande, ouvrir plusieurs places par créneau, envoyer les réservations vers un autre outil. Voir le guide des fonctions avancées.

Relier votre agenda pour éviter les doubles réservations

Une page de réservation n'est fiable que si elle connaît vos autres engagements. Reliez l'agenda que vous utilisez déjà, Google, Microsoft / Outlook, Apple iCloud ou Infomaniak : vos plages occupées ne sont plus proposées, et chaque rendez-vous confirmé s'ajoute à votre agenda.

Votre client reçoit une confirmation par e-mail avec un fichier .ics pour l'ajouter à son propre agenda, un rappel la veille si vous l'activez, et des liens pour déplacer ou annuler le rendez-vous sans vous écrire.

Faire connaître votre page

Dans votre signature e-mail et vos réponses aux demandes : un lien « Choisissez un créneau » remplace plusieurs échanges.
Sur votre site : un lien, ou un bouton flottant « Prendre rendez-vous » qui ouvre la page sans quitter le site.
Sur votre fiche d'établissement Google : une fois votre établissement validé, vous pouvez y ajouter votre lien de réservation, selon la catégorie de votre activité. C'est souvent là que les clients de votre région vous trouvent en premier.
Dans la description de vos profils sur les réseaux sociaux.
Sur vos cartes de visite ou votre vitrine : un code QR qui mène à votre page.

Protection des données : ce que demande la nLPD

Depuis le 1er septembre 2023, la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) s'applique aussi aux indépendants et aux petites entreprises. Pour une page de réservation, quelques points couvrent l'essentiel.

Ne demander que le nécessaire : un nom et une adresse e-mail suffisent pour confirmer un rendez-vous.
Mentionner l'outil de réservation dans votre déclaration de confidentialité, avec les données qu'il collecte.
Savoir où l'outil héberge les données : si elles sont communiquées à l'étranger, vous devez indiquer le pays et, le cas échéant, les garanties prévues (art. 19, al. 4 LPD).
Être prudent avec les données de santé, qui sont des données sensibles : ne demandez pas le motif médical d'une consultation dans le formulaire de réservation.
Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) publie des aides pratiques, notamment sur le devoir d'informer.

Combien coûte un outil de prise de rendez-vous ?

Les prix varient beaucoup : certains outils sont gratuits pour une seule page de réservation, d'autres facturent chaque utilisateur chaque mois ou prélèvent une commission sur les paiements. Avant de choisir, vérifiez ce que l'offre gratuite comprend vraiment : nombre de pages, rappels, agendas liés et visioconférence.

Calenoo est gratuit, sans restriction : plusieurs pages de réservation, agendas liés, rappels et visioconférence compris. Notre comparatif des alternatives à Calendly détaille les offres des principaux outils.

Mettre en place votre page avec Calenoo

Créez un compte gratuit, puis une page de réservation : un assistant vous guide en quatre étapes.

Le rendez-vous : son titre et le lien de votre page.
Le lieu : en personne à votre adresse, en visioconférence, ou par téléphone.
Les horaires : un modèle (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, avec ou sans pause de midi), à ajuster jour par jour.
Les règles : délai minimum, horizon, battements, maximum par jour et rappel, déjà préréglés et modifiables à tout moment.

Pour finir

Reliez ensuite votre agenda depuis votre compte, puis partagez le lien de votre page. Vos clients réservent, vous recevez le rendez-vous dans votre agenda, et vous n'avez plus à chercher un créneau par e-mail.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils créer un compte pour réserver ?: Non. Ils choisissent un créneau, indiquent leur nom et leur adresse e-mail, puis reçoivent la confirmation par e-mail, ou après votre accord si vous validez chaque demande.
Puis-je proposer plusieurs types de rendez-vous ?: Oui. Créez une page par type de rendez-vous, par exemple un premier entretien et une séance de suivi, chacune avec ses horaires et ses règles. Une même page peut aussi proposer jusqu'à cinq durées au choix.
Comment éviter les rendez-vous manqués ?: Activez le rappel la veille et laissez vos clients déplacer ou annuler eux-mêmes leur rendez-vous : un créneau libéré à temps peut être réservé par quelqu'un d'autre.
Où sont hébergées les données avec Calenoo ?: La base de données de Calenoo est hébergée en Suisse (Zurich). Les prestataires techniques situés à l'étranger sont indiqués dans la politique de confidentialité.
Une page de réservation remplace-t-elle un sondage de date ?: Non, les deux se complètent. La page de réservation sert aux rendez-vous individuels, ou aux séances de groupe sur des créneaux fixés par vos disponibilités ; pour trouver une date commune à plusieurs personnes, créez un sondage de date, sans compte.